FAQ

Si vous recevez un article qui ne correspond pas à vos attentes vous disposez de 15 jours ouvrés pour le retourner. Envoyez un email à notre service client customerservice@needen.be en précisant dans l'intitulé de votre email "RETOUR" et fournissez les informations ci-dessous.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, ou qui ne correspond simplement pas à votre commande initiale, contactez-nous au plus vite. Après avoir reçu votre colis, vous disposez de 24h pour déposer toute réclamation et communiquer toutes les informations nécessaires en envoyant un email à notre service client customerservice@needen.be en précisant dans l'intitulé de votre email "ENDOMMAGE" et fournissez les informations ci-dessous.

Lors de toute réclamation, il est indispensable que vous fournissiez les informations nécessaires à renvoyer l'article. Prenez soin de fournir les pièces justificatives en pièces jointes dans votre email à customerservice@needen.be.

• Photo de la liste de colisage complète des articles reçus qui se trouve dans votre carton
• Photo de votre carton d'emballage
• Photo du carton d'emballage ouvert avec les protections d'emballage
• Photo de l'article défectueux ou du dommage de l'article
• Photo de l'article complet en entier et visible
• Photo de la référence de l'article que vous souhaitez retourner et les raisons pour lesquelles vous souhaitez le retourner.

Frais de réapprovisionnement : 

En ce qui concerne les transactions entre entreprises, tous les articles en stock qui ne sont pas défectueux et qui sont retournés par l'acheteur sont soumis à des frais de restockage de 25 % du prix, plus les frais de transport encourus par le vendeur pour le retour.